La satisfaction est un concept qui se rapporte directement à la façon dont le client évalue le produit ou le service offert. Dans le cas de modèles commerciaux aussi étendus que ceux utilisés dans le groupe Akomex, l’enquête de satisfaction client est incluse en permanence dans le calendrier annuel des activités. Cela ne s’applique pas seulement à l’évaluation de la satisfaction à partir du produit final livré, mais principalement pour recueillir des commentaires sur la qualité de la coopération, de la communication et du niveau de service.
L’année écoulée a été difficile non seulement pour l’industrie de l’imprimerie. Les restrictions introduites, le sentiment d’instabilité et l’incertitude du lendemain ont fait beaucoup de bruit dans presque tous les secteurs. Ce qui est devenu encore plus important dans une période aussi difficile, c’est avant tout la confiance mutuelle, la responsabilité et la coopération.
Nous avons été très heureux de recevoir les résultats de l’enquête de satisfaction client pour 2020, qui a confirmé que les valeurs chères au groupe Akomex sont remarquées et surtout appréciées par les clients. Le nombre de commentaires reçus nous a donné une base solide pour tirer les bonnes conclusions. L’objectif fixé pour 2020 était très élevé et supposait un résultat d’au moins 90%. Il est donc d’autant plus important pour nous que grâce à vos scores élevés, malgré de nombreux défis et difficultés liés à la pandémie de coronavirus, nous avons réussi à dépasser cet objectif.
– Tout d’abord, au nom de l’ensemble du comité de direction du groupe Akomex, je tiens à remercier nos clients d’avoir participé à l’enquête et de nous avoir accordé une note aussi élevée. La valeur de 92% est une excellente raison pour nous d’être heureux. Depuis de nombreuses années, nous allions le développement dynamique et l’amélioration constante des termes de coopération, ce qui se traduit par un niveau de satisfaction toujours croissant. Nous voulons être un partenaire qui répond à vos attentes au plus haut niveau – déclare Tomasz Siepielski, vice-président du comité de direction, directeur des ventes du groupe Akomex.
Le grand engagement de nos clients, qui se traduit par un grand nombre de questionnaires remplis, est une réelle motivation pour nous à travailler encore plus. Nous avons fièrement accepté les avis évaluant la qualité de service de nos départements de service à la clientèle, de nos départements de vente et des employés de la zone de mise en œuvre. Nous sommes également satisfaits des notes élevées concernant la coopération dans des situations difficiles et non standard. Au sein du groupe Akomex, nous nous assurons que nos clients sentent qu’ils peuvent compter sur nous dans toutes les situations. Nous vérifions toujours chaque option, en faisant de notre mieux pour répondre professionnellement à toutes les demandes qui nous sont faites. Même ceux qui peuvent sembler impossibles à réaliser.
Pour une autre année consécutive, les résultats de l’enquête ont confirmé que l’impossible n’existe pas pour le groupe Akomex. Nos clients nous perçoivent comme un partenaire stable et digne de confiance. Grâce aux notes reçues, nous savons que nous ne pouvons pas nous reposer sur nos lauriers et nous prenons des mesures supplémentaires pour augmenter constamment le niveau de satisfaction.
Merci beaucoup d’avoir participé au sondage et nous vous encourageons à participer au prochain, qui est prévu pour juillet.
